Service by call

Der Stellenwert der EDV wird in vielen Unternehmen leider immer erst dann richtig eingeschätzt, wenn diese einmal nicht zur Verfügung steht. Werden kleinere Störungen noch zähneknirschend hingenommen, können schwerwiegende Systemausfälle schnell zu unternehmenskritischen Situationen führen.
Basierend auf den praktischen Erfahrungen der letzten Jahre haben wir in enger Kooperation mit unseren Kunden ein flexibles Servicekonzept entwickelt:

Im Gegensatz zu herkömmlichen Serviceverträgen, bei denen Sie einen pauschalen Betrag für die Behebung eventuell auftretender Störungen zahlen, bieten wir mit unserem Konzept die Möglichkeit, Leistungen abzurufen, wann immer Sie diese benötigen. Im Rahmen Ihres flexiblen Dienstleistungskontingentes können Sie nicht nur Störungen beseitigen lassen, sondern auch Präventivmaßnahmen einleiten, die Fehler weitestgehend vermeiden helfen.

So können zum Beispiel existierende Sicherheitsrichtlinien regelmäßig überprüft und bei Bedarf aktualisiert werden, oder der Einsatz von neuen Technologien zur Optimierung eigener Geschäftsprozesse im Rahmen einer Projektstudie untersucht werden.

Dieses Konzept entstand aus dem Gedanken, dass es aus unserer Sicht oftmals fragwürdig erscheint, einen IT-Servicevertrag abzuschließen, der ausschließlich darauf ausgelegt ist, technische Fehler und Probleme erst dann zu bearbeiten, wenn sie wieder einmal aktuell aufgetreten sind.

Warum zahlt man monatlich einen pauschalen Betrag für die Beseitigung von Fehlern, obwohl es doch wesentlich sinnvoller wäre dafür zu sorgen, dass es gar nicht erst zu diesen Fehlern kommt … ?

Wäre es nicht besser, mit dem zur Verfügung stehenden Servicebudget das eigene IT-System in einen fortschrittlicheren, sichereren Zustand zu bringen und eventuell notwendige technische  Verbesserungen durchführen zu lassen?

Wir bestimmen gemeinsam mit Ihnen für ein Jahr ein monatliches Dienstleistungskontingent, welches eine Anzahl von Dienstleistungseinheiten enthält, mit denen
wir in Absprache mit Ihnen die in Ihrem Netzwerk notwendigen IT-Leistungen erbringen und bei Bedarf auch eventuell auftretende Störungen beseitigen können. Die Anzahl der notwendigen Dienstleistungseinheiten ist abhängig von der Größe des zu betreuenden IT-Netzes, dem technischen Aufbau und der Komplexität sowie dem aktuellen „Zustand“.

Wird das Dienstleistungskontingent eines Monats nicht ausgeschöpft, werden die nicht genutzten Dienstleistungseinheiten als Übertrag in den Folgemonat übernommen. Sollte in einem Monat das Dienstleistungskontingent überschritten werden, wird in diesem Fall der Folgemonat entsprechend belastet.

Die Abrechnung erfolgt alle 3 Monate. Alle Serviceeinsätze werden Ihnen nach Ablauf eines Quartals in einer detaillierten Auflistung (Name des Kunden-Mitarbeiters und  des eingesetzten LANtec-Technikers, Datum, Zeit und durchgeführte Aktivitäten) dokumentiert und Ihnen vorgelegt. Somit erhalten Sie kontinuierlich eine Übersicht des zur Verfügung stehenden Dienstleistungskontingents.

Zur besseren Übersicht bieten wir Ihnen die Möglichkeit, jederzeit den aktuellen Stand Ihres Dienstleistungskontingentes mittels eines speziell für Sie eingerichteten Internetzugriffes abzurufen.  Für diesen Zweck stellen wir Ihnen einen persönlichen Login auf der LANtec-WebSeite zur Verfügung, mit dem Sie zu jeder Zeit den aktuellen Status Ihres Vertrages sehen können.

Sehen Sie auf unserer Demo-Websuite, welche Informationen Ihnen zukünftig hinsichtlich Ihres Servicevertrages zur Verfügung stehen könnten. (Benutzername und Kennwort sind für die Demo-Websuite frei wählbar).

Sie zahlen nur die Leistungen, die definitiv für Sie erbracht wurden!

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